文化定位
在陽光下生長 您我同行共贏

企業使命
海納百川 融通天下

企業願景
做振興中國民間金融服務的專家

企業核心價值觀
誠信 大愛 平等 共贏

企業精神
責任立業 固本創新

經營理念
誠信速行 穩健致遠

企業作風
克己 克儉 精幹 高效

企業道德觀
忠誠企業 團結同事 誠實守信
心懷感恩

企業服務理念
真心真服務 同心同發展

企業管理理念
崇尚品質 快樂工作

企業人才理念
德才兼備 有爲有位

企業學習理念
勤學善思 知行合一

行爲准則

綱 要

企業行爲准則:明長遠之理,爲創新之事,興和諧之道,立誠信之業。

企業對員工行爲准則:爲員工的今天負責,爲員工的明天著想。

組織行爲准則:統一管理,運營有序;責權明確,整體協調。

對外行爲准則:爲客戶創造利益,爲社會創造進步。

員工對客戶:客戶是另一個自己。

員工對社會:關愛是相互的,回報是雙向的。

員工行爲准則:做好每件事,善待每個人,學習每一天,走好每一步。

員工對公司:珍愛公司就是善待自己。

員工對員工:想別人怎樣對待你,你就應怎樣對待別人。

工與主管:尊重是相互的,力量的互動的。

溝通:換位思考,同心互動。

禮儀:細節體現品味。

崗位規範

1、愛崗敬業

1)愛崗敬業是每個員工應當具備的基本職業道德;

2)與集團同心同德,忠實信守集團的精神和理念,弘揚集團優良企業文化;

3)自覺維護集團利益,維護集團信譽及形象;

4)員工應樹立嚴謹務實、勤儉節約、無私奉獻的敬業精神;

5)增強主人翁責任感,發揮積極性、主動性和創造性;

6)關心同事,發揚互助友愛的團結協作精神;

7)樹立職業榮譽感,克服困難,增強信心;

8)員工對集團要忠心和誠心;對工作要用心和專心;對困難要有恒心和決心;對同事要有愛心和虛心。

2、工作規範                          

1)把簡單的事情每天能做好就不簡單,把容易的事情認真做好就是不容易;

2)安排部署工作要清晰、准確。解決問題要有措施、有辦法。完成工作要有目標、有方向;

3)上級交待的工作要即時處理,並及時彙報;

4)在工作中,如遇到不能處理、難以判斷的事情,應主動向上級彙報,聽從指示。當領導到自己工作地點視察和詢問時,應起身站立回答;

5)服從集團及上級的工作安排,工作中各司其職。員工之間緊密合作,相互支持配合。不相互推诿,不拖拉;

6)工作有失誤時,應主動承認,積極改正,不可回避責任、相互推诿;

7)虛心學習,總結教訓,積累經驗,不斷豐富專業知識,爭當本崗位的優秀人才。

3、工作氛圍

1)輕松愉快的工作環境應該由集團員工共同來創造和維護;

2)應爲自己和同事創造並保持一個良好的辦公環境,以提高工作效率,室內和桌面應保持整潔有序,不擺放與工作無關的物品、資料。各類文件存放應有條不紊,不應有混亂及丟失的現象;

3)保持辦公場所安靜,不得出現上班時間使用電腦、手機玩遊戲、聊天、觀看無關工作網站及在辦公場所聊天、吃零食、高聲喧嘩、串崗等現象。

4、遵守制度

1)員工應自覺遵守集團內部的有關制度規定,熟悉並掌握與本職工作有關的崗位職責與流程;

2)集團嚴禁的違紀行爲:無理取鬧、打架鬥毆、恐嚇威脅領導,拒不服從工作調動,消極怠工,其它嚴重影響工作秩序的行爲等;

3)廉潔自律,不做損害企業形象和利益的事情,不得有損人利己、以公謀私的行爲。

形象規範

1、著裝統一、整潔、得體

1)服裝正規、整潔、完好、協調、無汙漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣;

2)上班時必須穿工作服;

3)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露;

4)鞋、襪保持幹淨、衛生,鞋面潔淨,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。

2、儀容自然、大方、端莊

1)頭發梳理整齊,不戴誇張的飾物;

2)男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、後不觸領,嘴上不留胡須;

3)女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符;

4)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3、舉止文雅、禮貌、精神

1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;

2)保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉;

3)坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,後背與椅背保持一定間隙,不用手托腮;

4)不翹二郎腿,椅子過低時,女員工雙膝並攏側向一邊;

5)走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

語言規範

1、會話親切、誠懇、謙虛

1)語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡;

2)提倡講普通話;

3)與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應冷漠;

4)不要隨意打斷別人的話;

5)用謙虛態度傾聽;

6)適時的搭話,確認和領會對方談話內容、目的;

7)盡量少用生僻的專業術語,以免影響與他人交流效果。

2、文明用語、舉止禮貌

1)嚴禁說髒話、忌語;

2)使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

3)以職務或職稱稱呼上級,以職務或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼賓客;

4)遇到同事、賓客,見面先問好,面帶微笑,言語禮貌。

社交規範

1、接待來訪

1)接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭;

2)迎送來訪,主動問好或話別,接待來賓至少要迎三步、送三步;

3)來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽,熱心引導,快速銜接,並爲來訪者提供准確的聯系人、聯系電話和地址;

4)與客人迎面相遇時,要靠右側行走。若道路較窄,應主動讓路;

5)與客人同行時,要讓客人走在前面,並主動爲客人開門;

6)如遇客人在通道或其他地方談話時,不要從中間穿過,若路太窄,應先說“對不起”,然後通過;

7)給客人送茶水時要保持茶具清潔,茶水不宜太多或太少,以七、八成滿爲宜,擺放時動作要輕。

2、 使用電話

1)接電話時,要先說“您好”;

2)使用電話應簡潔明了;

3)不要用電話聊天。

3、商業秘密

1)員工有履行《集團保密制度》的義務;

2)不與家人及工作無關的人談論集團商業秘密;

3)使用資料、文件,必須愛惜,保證整潔,嚴禁塗改,注意安全和保密;

4)不得擅自複印、抄錄、轉借集團資料、文件。如確屬工作需要摘錄和複制,凡屬保密級文件,需經集團領導批准。

4、名片禮儀

1)遞送名片:A、依照“職位低者先向職位高者遞送名片,男性先向女性遞名片,年少者向年長者遞名片”;B、如果自己這一方人較多,則由地位較高者先向對方遞送名片;C、名片正面朝向對方,欠身遞送;

2)接受名片:A、面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角,並表示感謝;B、接過名片,當著對方仔細把名片看一遍,然後將名片放入名片盒或名片夾,切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋裏;

3)索要與拒絕:A、在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時,要選擇妥善的方式,如采用“今後怎樣與您聯系”等提示性語言,以委婉表達交換名片的願望;B、在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時,要采用委婉的說辭,如“非常抱歉,今天忘帶名片了”。

會議規範

1、按會議通知要求,在會議開始前5分鍾進場;

2、開會期間關掉手機或調至靜音,不從事與會議無關的活動,如剪指甲、交頭接耳等;

3、發言簡潔明了,條理清晰;

4、認真聽別人的發言並記錄;

5、不得隨意打斷他人的發言;

6、不要隨意辯解,不要發牢騷。

安全環境

1、安全、節約

1)提高安全知識,培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力;

2)愛護集團公物,注重所用設備、設施的定期維修保養,節約用水、用電、易耗品等;

3)最後離開辦公室和操作間的人員,應關閉一切電器設備(如計算機、複印機、空調、照明、設備等)的電源開關,且保證關好門窗;

4)遇火警或其它災情,應及時報警,並聽從保安人員的指揮;

5)辦公室使用紙張等辦公易耗品應盡量節約,力求做到二次甚至多次利用。

2、衛生環境

1)養成良好的衛生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物;

2)如在公共場所發現紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護公司的清潔;

3)定期清理辦公場所和個人衛生,將本人工作場所所有物品區分爲有必要與沒有必要的,有必要的物品依規定定置管理,沒有必要的清除掉。

人際關系

集團提倡和諧、融洽、簡單的人際關系,提倡員工與集團之間、員工之間真誠的溝通。

1、上下關系:尊重上級,不搞個人崇拜,從人格上對待下級,營造相互信賴的工作氣氛;

2、同事關系:不根據自己的理解對待同事,從溫暖、關心的角度與同事相處,營造“同歡樂,共追求”的氛圍;

3、尊重他人:肯定、贊揚他人的長處和業績,對他人短處和不足,進行忠告、鼓勵,造成明快和睦的氣氛;

4、相互合作:在意見和主張不一致時,應理解相互的立場,尋找能共同合作的方案;

5、禁止派別:不允許在工作崗位上以任何方式形成“派別”。

心靈溝通

1、虛心接受人他人意見;

2、不要感情用事;

3、不要解釋和否定錯誤;

4、真誠地對待他人。若對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清,不要背後亂發議論。

5、不要看他人的笑話,若在公衆場合出現他人有礙體面、有違公司規定的行爲時應及時善意地提醒;

6、對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的,可擇機反映,但在領導改變決策之前,不能消極應付;

7、不要胡亂評議領導、同事或下級,更不能惡語傷人。